Ce critère constitue une grande partie de la valeur ajoutée de ce classement.

En effet, le critère « notoriété » permet d’être dans le classement et le critère « salaire de sortie » offre la possibilité d’y être mieux classé. Le critère « retour de satisfaction » apparaît donc comme un facteur pondérateur important.
Il s’agit d’un critère « qualité de la formation », c’est la satisfaction de l’étudiant qui est essentielle. Une formation doit en effet être avant tout utile en elle-même et faire avancer les participants du programme dans leurs projets et dans la réalisation de leurs objectifs.

Les formations se sont inscrites dans une logique de transparence et ont, pour la plupart, procuré, sous le sceau de la confidentialité, la liste de leurs promotions accompagnée des coordonnées de chaque étudiant.

Un échantillon représentatif de 20% des différentes promotions a été audité, avec un minimum de 5 personnes pour les petites promotions et 10 personnes, maximum, pour les masters regroupant un large nombre d’étudiants.

L’audit de retour de satisfaction peut se faire par voie téléphonique ou par e-mail (quand SMBG ne dispose pas des numéros de téléphone personnels des étudiants). Par téléphone, chaque personne tirée au sort est interviewée pendant une vingtaine de minutes sur tous les points clés qui font le succès d’un programme de qualité.
Ce questionnaire comporte 10 questions.
La première question compte pour 50 % de la note de satisfaction globale.
Cette question renvoie en effet à l’appréciation générale que le participant peut faire du programme qu’il a suivi.

Les 9 autres questions sont pondérées pour obtenir une note moyenne comptant également pour 50 %.

Ces questions font référence notamment à la qualité du contenu pédagogique, au corps professoral et aux intervenants ou bien encore à l’ouverture professionnelle de la formation et à sa capacité à placer les diplômés (stages et emplois.)

Ces questions complémentaires ont pour vocation d’entrer dans le détail du contenu des programmes et de confirmer ainsi l’opinion globale émise lors de la première réponse ou bien de tempérer un jugement.

A noter :
- Dans le cas où aucune liste d'étudiants n'est fournie, une note de 2,5 / 5 est automatiquement attribuée à la formation.
- Dans le cas où le quota de 20% des étudiants n'est pas atteint, une note de 3,5 / 5 est automatiquement attribuée à la formation.

Je me tiens à votre disposition pour répondre à vos éventuelles questions.